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购火车票软件搭售套路深:部分平台仍存捆绑销售

  2018春运已拉开序幕,预计30亿人次将在未来40天内踏上行程。越来越多的人选择提前在网上购买火车票,图个方便。不过,在机票捆绑销售的问题被督促整改后,几大购票平台在火车票销售方面依然存在默认搭售、捆绑销售等问题。一些网站的有偿服务选项隐藏很深,消费者很容易就被这些OTA网站“套路”,不明不白花了冤枉钱。律师表示,该行为或涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。

   携程默认搭售20元租车套餐服务

   日前,北京青年报记者试图通过携程APP预订一张北京南至上海虹桥二等座的高铁车票,该车票票面价格为553元。在选择一趟非热门车次后,APP中弹出了三个选项,分别为“12306预订”、“携程预订”和“火车票+送票上门”。点击“携程预订”后,进入订单填写页面,并可在下方点击“立即预订”直接下单,此时订单总额显示为573元。而在此过程中,记者并未勾选任何附加项目。

   那么多出来的20元是什么费用?点击“明细”旁边的小箭头,原来,这20元是一份“套餐”。退回到订单填写页面,必须向下翻页才可以看到这份“套餐说明”。说明表示,其中包含有7×24小时代购服务、尊享专人客服服务、尊享快速退改签服务、短信提醒服务以及70元租车券。而若想取消这份“套餐”,则必须点进“套餐说明”中才可以选择“不购买套餐”。如果消费者直接下单,就会默认被搭售这份20元的套餐。

   去哪儿默认购买30元保险服务

   北青报记者又试图在去哪儿旅行APP上预订一张北京南至上海虹桥的二等座高铁车票,该车票票面价格为553元。在选择车次、选择“去哪儿帮你买”买票渠道后,支付金额瞬间变为583元。在此期间,记者也并未选择任何附加服务,包括页面中的“退票险”和“一元保险”都未勾选,那么多出来的30元究竟是什么服务?

   原来与携程类似,去哪儿也在“订单填写”页面的最下方默认提供了一份“出行服务”,具体内容为“购保险极速出票30元/份”。北青报记者点击详情,想要取消该服务,详情却显示除了“30元/份”的服务,去哪儿还同时提供“购保险优先出票20元/份”和“购保险快速出票10元/份”供选择。而最下方的“不购买”中,明确提示“出票慢,可能需要排队”。另外经体验,在去哪儿旅行的“快递送票上门”服务中,这一情况也同样存在。

   驴妈妈默认勾选服务难退订

   北青报记者在驴妈妈旅游APP上选择同样车次,在车次详情页面可看到票价显示为二等座553元,在选择“驴妈妈预订553元”后,在订单填写页面,应付金额就变为591元。由于之前数次提示了票价为553元,消费者很容易放松警惕,直接“提交订单”。

   那么多出来的38元又是从何而来?返回订单填写页面,北青报记者只找到了一份18元的“特惠专享”,其中包括“酒店50元优惠券”,在该APP中预订酒店满300元才可使用该优惠券。而另外的20元附加费用隐藏很深,在“订单填写”页面上并未显示具体是何种名目。在“应付”金额旁的上拉小箭头吊起的页面中,显示另外20元为“保险”,具体险种为“天安火车意外险尊享款”。回到“订单填写”页面,最下方的“出行保险-意外险”的状态为“选择保险”,该提示很容易让消费者误以为自己没有勾选任何保险。只有进一步点击后,新的页面中才可看到,原来系统已经默认为自己选择了最贵的一份保险,其余还有10元一份、3元一份甚至免费的保险,都需要消费者自行选择。

   途牛诱导购买保险取消难

   而在途牛旅游APP上预订火车票,虽然在信息填写页面并未有默认勾选行为,但就在消费者以为可以安心下单、点击“提交订单”后,系统会自动弹出一个提示框——“为了保障您的出行安全,牛牛推荐您购买10元交通意外险”并表示“推荐选择,安全出行,最高保额80万”。此时,下面有两个选项:左边是灰色的“不需要”,右边是绿色的“需要”,在颜色和方向的暗示下,消费者很容易点击右侧绿色的“需要”按钮。随后,订单便直接进入支付页面,再无任何机会反悔和取消,除非取消整个火车票订单。

   财经观察

   OTA网站火车票默认搭售问题多

   OTA网站(网络平台与旅行社相互融合的在线旅行社,如携程等)销售机票捆绑搭售、默认勾选等行为已久被诟病。去年,北京青年报就曾报道过携程等多家平台在机票销售中存在捆绑销售问题。中消协对此声明称,消费者在线订票时,携程网在消费者不知情的情况下默认勾选航空保险、酒店优惠券等付费项目,涉嫌侵犯了消费者自主选择权等权益,并表示将展开调查。携程随后回应表示,机票产品紧急整改,推出了“普通预订”窗口,客户可随时勾选取消。民航局也已发布《关于规范互联网机票销售行为的通知》,要求各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品。

   不过,在火车票预订过程中,依然存在类似问题。春运抢票分秒必争,在争分夺秒的抢票过程中,消费者很可能来不及仔细观察、计算,便直接点击付款按钮,最终被上述订票平台“套路”。同时,一些网站将附加有偿服务做得格外隐蔽,即使消费者处处留心,也难以找到取消入口。

   实际上,铁路客票明码标价,除了5元的手续费,订票网站仅售票几乎没有任何盈利空间。而在代理火车票的过程中,捆绑销售的保险服务、酒店代金券、租车券等业务,OTA由于渠道优势拥有极大议价权,可以拿到较大比例分成。有业内人士表示,直接从保险公司网站购买仅需5元左右的保险内容,到了OTA网站上就得花上二三十元,这其中的差价就是被OTA网站分走了。

   律师表示,在线旅游平台的默认搭售、捆绑销售等行为,一定程度上侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。《消费者权益保护法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。也就是说,消费者有权选择接受或拒绝购买任何商品,且在下单时已经明确知道了自己要买的商品或服务是什么,而不是不明不白被商家误导、隐瞒。 

来源:北京青年报


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